PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuáles son los métodos de pago en Ütopya?

FORMAS DE PAGO

Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente pagar las compras que realice en la tienda online utopyashop.com mediante:

  • Tarjeta de crédito o débito a través del TPV virtual. A través de este medio de pago, el comprador tendrá que facilitar su número de tarjeta, la fecha de caducidad y su número CVV. En este caso, sus datos serán cifrados y enviados bajo servidor seguro al TPV virtual del banco. Este procedimiento no facilita el número de tarjeta a utopyashop.com
  • Paypal: Si escoges esta forma de pago, una vez termines tu compra y la hayas confirmado se te redirige a la plataforma de pago de paypal para efectuar el pago de su compra.

Una vez abonado el pago en cualquiera de las 3 modalidades, será redirigido a nuestra web y procederemos a realizar el envió.

¿Puedo devolver mi pedido?

Devolución de artículos

Tal como marca la legislación aplicable vigente, tienes un plazo máximo de 14 días hábiles desde que recibas los productos para desistir de la compra, es decir, para ejercer tu derecho a devolución. Una vez finalizado el plazo de 14 días hábiles, no aceptaremos devoluciones.

Devolución de artículos

Tal como marca la legislación aplicable vigente, tienes un plazo máximo de 14 días hábiles desde que recibas los productos para desistir de la compra, es decir, para ejercer tu derecho a devolución. Una vez finalizado el plazo de 14 días hábiles, no aceptaremos devoluciones de ningún tipo.

Por supuesto, también puedes devolvernos un artículo si se ha producido un error por nuestra parte, como por ejemplo que nos hayamos equivocado enviándote un artículo en lugar de otro, o te hayamos enviado un artículo defectuoso. También en este caso tienes un plazo de 14 días hábiles para hacerlo.

Se podrá realizar CAMBIOS de talla u otro producto de igual o mayor valor SIN COSTE en el plazo estipulado para los pedidos peninsulares y de Baleares. En el caso de los pedidos a Canarias los cambios tendrán el coste de un nuevo envío. Si deseas realizar un 2º CAMBIO de prenda o talla, el nuevo envío tendrá el coste estipulado.  Se podrá realizar la DEVOLUCIÓN de todos los artículos que se desee con COSTE DE ENVÍO. Esta cantidad se descontará a la hora de realizar el REEMBOLSO en un plazo máximo de 14 días.

GASTOS DE ENVÍO CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS

  • Península: 3,99€
  • Baleares: 9€
  • Ceuta y Melilla: 7,99€
  • Canarias: 10€

Para proceder a la Devolución, tienes que contactar con nosotros a través del correo info@utopyashop.com o en nuestro número de teléfono 621 361 137  y nosotras nos encargamos de todo. 

Existen dos opciones para enviar el paquete a nuestras oficinas:

  • Te generaremos una etiqueta personalizada para que puedas llevar el paquete a tu oficina de Correos más cercana.
  • Gestionaremos una recogida en la dirección que nos solicites y un repartidor acudirá a recoger el paquete. Esta opción se podrá llevar a cabo tanto para cambios (el repartidor hará entrega de tu nuevo pedido en el momento que recoja el paquete anterior) o para realizar una devolución.

Para preparar la devolución se deberá cumplir los siguientes requisitos:

– El producto debe estar con el embalaje original y etiquetas en el estado en el que se entregó.  Ninguna prenda podrá tener muestra de uso.

– La devolución a Ütopya debe efectuarse en la misma caja donde se recibió, sin adhesivos adicionales.

– Moda de baño sólo se podrá cambiar por el modelo adquirido o por otra talla siempre y cuando haya disponibilidad en stock. Joyería NO SE PERMITE SU CAMBIO.

¿Cómo son los envíos en Ütopya?

Gastos y Tiempo de envío

En Utopya Shop hacemos un gran esfuerzo para enviarte tu pedido lo mas rápido posible con todo nuestro cariño para que disfrutes tu compra lo antes posible. Para que te llegue en este plazo previsto es necesario que el pedido que hayas realizado sea antes de la 15:00h para que nos de tiempo a prepararlo antes de que llegue el transporte, los plazos de entrega pueden verse alterados por la agencia de transporte el cual no será un motivo de devolución. En esta tabla puedes ver todos los precios y tiempo de envío según tu población:

Península            3,99€     Pedidos superiores a 30€        24/48 Horas

Baleares              9€           Pedidos superiores a 50€        2/5 Días

Ceuta y Melilla  7,99€     Pedidos superiores a 80€        4/8 Días

Canarias              13,99€   Pedidos superiores a 100€     5/10 Días