PREGUNTAS FRECUENTES
¿Cuáles son los métodos de pago en Ütopya?
FORMAS DE PAGO
Al formular el pedido, el cliente puede elegir libremente pagar las compras que realice en la tienda online utopyashop.com mediante:
- Tarjeta de crédito o débito a través del TPV virtual. A través de este medio de pago, el comprador tendrá que facilitar su número de tarjeta, la fecha de caducidad y su número CVV. En este caso, sus datos serán cifrados y enviados bajo servidor seguro al TPV virtual del banco. Este procedimiento no facilita el número de tarjeta a utopyashop.com
- Bizum. Al elegir el pago con Bizum, el comprador sólo tiene que introducir sus datos (número de teléfono) y validar la operación a través de la app de su banco o introduciendo la clave Bizum.
- Transferencia bancaria a la cuenta bancaria indicada al elegir esta modalidad de pago.
Una vez abonado el pago en cualquiera de las 3 modalidades, será redirigido a nuestra web y procederemos a realizar el envió.
¿Puedo devolver mi pedido?
Devolución de artículos
Tal como marca la legislación aplicable vigente, tienes un plazo máximo de 30 días naturales desde que recibas los productos para desistir de la compra, es decir, para ejercer tu derecho a devolución. Una vez finalizado el plazo de 30 días naturales, no aceptaremos devoluciones de ningún tipo.
En caso de que se haya producido un error por nuestra parte, como el envío de un artículo incorrecto o defectuoso, puedes devolvernos el producto. Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción para proceder con la devolución. Una vez finalizado el plazo de 30 días naturales, no aceptaremos devoluciones de ningún tipo.
¿Puedo cambiar algun artículo de mi pedido?
Cambios de talla o producto
Si deseas realizar un cambio por una talla diferente o por otro producto de igual, menor o mayor valor, lo gestionaremos SIN COSTE ADICIONAL. En caso de seleccionar un producto de mayor valor, se deberá abonar la diferencia correspondiente. Si el producto es de menor valor, reembolsaremos la diferencia una vez recibido el artículo devuelto en nuestras oficinas. Esto aplica a pedidos dentro de la península y Baleares.
En el caso de los pedidos realizados a Canarias, los cambios estarán sujetos al coste de un nuevo envío.
Si deseas realizar un 2º cambio de prenda o talla, el nuevo envío tendrá el coste de 2,99€ que tendrá que ser abonado antes de proceder a realizar el nuevo envío.
GASTOS DE ENVÍO CAMBIOS Y DEVOLUCIÓN DE ARTÍCULOS
- Península: 2,99€
- Baleares: 5,99€
- Ceuta y Melilla: 7,99€
- Canarias: 13,99€
Para proceder a la Devolución, tienes que contactar con nosotros a través del correo info@utopyashop.com o en nuestro número de teléfono 621 361 137 y nosotras nos encargamos de todo.
Existen dos opciones para enviar el paquete a nuestras oficinas:
- Te generaremos una etiqueta personalizada para que puedas llevar el paquete a tu oficina de Correos más cercana.
- Solicitaremos una recogida con Correos Express en la dirección que nos solicites y un repartidor acudirá a recoger el paquete. Esta opción se podrá llevar a cabo tanto para cambios (el repartidor hará entrega de tu nuevo pedido en el momento que recoja el paquete anterior) o para realizar una devolución.
Para preparar la devolución se deberá cumplir los siguientes requisitos:
– El producto debe estar con el embalaje original y etiquetas en el estado en el que se entregó. Ninguna prenda podrá tener muestra de uso.
– La devolución a Ütopya debe efectuarse en la misma caja donde se recibió, sin adhesivos adicionales.
– Moda de baño sólo se podrá cambiar por el modelo adquirido o por otra talla siempre y cuando haya disponibilidad en stock. Joyería NO SE PERMITE SU CAMBIO.
– Joyería NO SE PERMITE SU CAMBIO.
¿Cómo son los envíos en Ütopya?
Gastos y Tiempo de envío
En Utopya Shop hacemos un gran esfuerzo para enviarte tu pedido lo mas rápido posible con todo nuestro cariño para que disfrutes tu compra lo antes posible. Para que te llegue en este plazo previsto es necesario que el pedido que hayas realizado sea antes de la 15:00h para que nos de tiempo a prepararlo antes de que llegue el transporte, los plazos de entrega pueden verse alterados por la agencia de transporte el cual no será un motivo de devolución. En esta tabla puedes ver todos los precios y tiempo de envío según tu población:
Península 3,99€ Pedidos superiores a 30€ 24/48 Horas
Baleares 9€ Pedidos superiores a 50€ 2/5 Días
Ceuta y Melilla 7,99€ Pedidos superiores a 80€ 4/8 Días
Canarias 13,99€ Pedidos superiores a 100€ 5/10 Días